Online beoordelingen zijn erg belangrijk voor het succes van je bedrijf. Positieve recensies kunnen een geweldige boost zijn voor je reputatie en om je klantenkring te vergroten. Maar wat als er een negatieve recensie opduikt op Google? Hoe kun je het beste omgaan met deze situatie? Wij geven je graag een paar tips.
1. Reageer niet vanuit emotie
Het is begrijpelijk dat een negatieve recensie je kan raken, vooral als je ergens veel tijd en werk in hebt gestoken. Maar het is belangrijk om kalm te blijven en niet te reageren vanuit emotie. Schiet niet gelijk in de verdediging, neem de tijd om de recensie zorgvuldig te lezen en denk rustig na voordat je reageert.
2. Reageer snel en professioneel
Zodra je hebt besloten wat je wilt zeggen, is het belangrijk om snel te reageren. Dit toont aan dat je betrokken bent bij het oplossen van eventuele problemen. Houd je reactie kort, vriendelijk en professioneel. Bedank de recensent voor de feedback en bied aan om het probleem op te lossen, indien mogelijk.
3. Stel een oplossing voor
Laat weten dat je de feedback serieus neemt en dat je bereid bent om een oplossing te vinden. Bied aan om contact met hen op te nemen via een privébericht of via telefoon om het probleem verder te bespreken. Dit toont aan dat je toegewijd bent en een goede klantenservice biedt. Je bent bereid om problemen op te lossen.
4. Leer ervan
Negatieve recensies kunnen een waardevolle bron van feedback zijn. Probeer de kern van het probleem te begrijpen en te kijken of er patronen zijn in de feedback die je ontvangt. Gebruik deze informatie om je werk te verbeteren en ervoor te zorgen dat soortgelijke problemen in de toekomst worden voorkomen.
5. Vraag om positieve feedback
Is het gelukt om het probleem op te lossen? Veel mensen zijn bereid om hun mening te herzien als ze zien dat een bedrijf zich inspant om de situatie recht te zetten. Vraag of de negatieve recensie aangepast of eventueel ingetrokken kan worden.
Het is belangrijk om te onthouden dat negatieve recensies onvermijdelijk zijn en dat het echt draait om hoe je ermee omgaat. Door snel, professioneel en positief te reageren, kun je de impact van negatieve recensies minimaliseren en zelfs je reputatie versterken. Jij geeft om je klanten.
